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Desde una mirada sistémica y conectada con la estrategia de la organización, construimos la experiencia para el cliente como palanca de los resultados.
El modelo de construcción parte de la propuesta actual de la compañía y finaliza con el Journey del cliente actualizado con los procesos, roles y responsabilidades de Equipos alineados, el Plan de Implementación y los Indicadores de Éxito para el impacto en los resultados.
¿Quieres mejorar o implementar una verdadera experiencia del cliente en tu empresa?
En un mundo donde los clientes no solo compran productos, sino experiencias, nace nuestro programa Customer Experience, diseñado para ayudarte a transformar cada punto de contacto con tus clientes en una oportunidad para generar valor, lealtad y conexión emocional.
¿Qué busca este programa?
¿Qué busca este programa?
Acompañarte en el diseño, fortalecimiento o evolución de la experiencia que ofreces a tus clientes, alineando procesos, cultura y estrategia para que cada interacción sea memorable.
¿Qué incluye el programa?
¿Qué incluye el programa?
Mapeo y rediseño CX: identificamos puntos críticos, momentos de verdad y oportunidades de mejora.
Entrenamiento en cultura centrada en el cliente: formamos a tus equipos para que piensen, actúen y decidan con enfoque en el cliente.
Diseño de jornadas de experiencia: estructuramos momentos únicos para fidelizar y sorprender.
Medición y escucha activa: te damos herramientas para entender lo que tus clientes realmente sienten, piensan y necesitan.
Innovación desde la voz del cliente: impulsamos cambios estratégicos con base en sus expectativas.
Beneficios clave:
Beneficios clave:
Clientes más felices, leales y comprometidos.
Equipos alineados y motivados.
Procesos más eficientes y humanizados.
Diferenciación frente a la competencia.
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Construyendo con el equipo de diferentes áreas de la empresa, empezamos la experiencia juntos, a partir de lo que tienes hoy en sesiones que nos llevan al resultado esperado:
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